太太：「我們出去吃好嗎？」
先生：「好啊！」
太太：「吃什麼？」
先生：「合菜。」
太太：「昨天才剛吃過，我想吃義大利麵。」
先生：「你知道我不喜歡吃義大利麵的，還有其他選擇嗎？」
太太：「那我們去吃鱔魚意麵。」
這段短短的、生活中的對話，你知道可以如何歸類嗎？你喜歡和人達成共識或引發分歧呢？善用「上歸類 — 橫歸類 — 下歸類」的組合，幫你有效的溝通。
上歸類（尋求共識）：擴大語言的範疇，由細節上移到大畫面、由個別例子擴展至一般事件。只要你說的範疇夠大，就更容易跟對方達成共識，迅速拉近彼此的關係。
例如：柚子的上歸類是水果，豬肉的上歸類是食物。
橫歸類（增加選項）：在同一個組別中，由一個組別移向另一個組別。將兩個看起來不相干的事物自由連接，跳出原有框架，發現無限的可能。
例如：今天要煮什麼菜？煎、煮、炒、炸…
選擇「炒」，以蔬菜和肉類進行組合：羊肉炒空心菜、洋蔥炒牛肉、豬肉絲炒青椒。
下歸類（找到具體的行動方案）：把語言的範疇所小，由一般事件到特定事件、從整體到部分、從宏觀到微觀。
例如以下對話：
老闆：「出了什麼問題？」
員工：「有客訴。」
老闆：「有多少客訴？」
員工：「只有一個。」
老闆：「投訴什麼產品？」
員工：「A產品。」
★
小明：「我想吃麥當勞，不想在家吃飯。」
媽媽：「你想到外面吃些好吃的，對嗎？」（上歸類）
小明：「對啊，每天在家吃飯，吃膩了。」
媽媽：「好啊，出去吃，我覺得麥當勞炸雞太油，還有其他選項嗎？」（橫歸類）
小明：「肯德基。」（橫歸類）
媽媽：「那很類似啊！」
小明：「必勝客。」（橫歸類）
媽媽：「勉強可以接受。」
媽媽：「或是我們去謐義小館吃披薩，吃完還可以到汀甫圳散步，好嗎？」（下歸類）
★這類的對話常發生在我的生活中，所以讀到這一段覺得非常熟悉，原來我常對孩子暗示、明示提出更多選擇，被作者稱為「橫歸類」，相信你一定也可以靈活運用。
算命先生最常用的就是「上歸類」了：「我看你臉色很差，最近一定遇到不好的事。」你會接著說：「對啊，身體不舒服…，老闆也刁難我…」自行「下歸類」說出細節，好像算命先生看穿了你的難題似的，其實你是受到上歸類的引導而認同他。
★活用問句，建立新的語言模式
上歸類
「更大的範疇是什麼？」
「這對你有什麼意義／好處？」
「這會帶給你什麼？」
橫歸類
「你說呢？」
「還有呢？」
「假如有的話，是什麼呢？」
下歸類
「該怎麼做？」
「細節是什麼？」
「具體的時間地點？」
★小明想考多益測驗。
媽媽：「小明，我知道你想多益，是想有金色證書好充實你的備審資料，對嗎？」（上歸類）
小明：「對啊，我還需要花多一點時間。」
媽媽：「除了做模擬考題，還有什麼方法可以提高分數？」（橫歸類）
小明：「補習、加強英聽、買題目來做…」
媽媽：「那你評估哪幾種方法比較適合你？」（下歸類）
小明：「我選擇…」
★或許你會覺得，生活一定要這麼累嗎？其實多幾句話的溝通過程，建立了我們和孩子間的共識，並肯定他的作為。一起找到「橫歸類」的幾個選項，把選擇權還給他，避免孩子認為什麼事都是被媽媽決定，這樣更有益彼此的心理健康。
留言列表
