媽媽的另一扇窗

「媽，我九月要去泳渡日月潭！」
「跟誰去？」和大一室友和以前的高中同學們。
「怎麼去？」○○會開車載大家一起去。
「要訂民宿嗎？」我們半夜出發。
「防寒衣和浮標怎麼處理？」○○說用租的。
這些問題好像一堆釘子釘在我的腦子裡，經過一連串的提問後，一根一根拔除，降低我的疑惑和擔憂，才結束這個話題。
在讀到《深思考的鍛鍊》時，突然想起我和兒子的這段對話。
「真正的深思考，指的是反覆追問事情的內涵，仔細去拆解現象，釐清背後的意義。」
「深思考不是一次思考就結束，而是多次、階段性、長期的思考。」
「當你想到某個地步，發現卡關進不去時，你可以暫時停下來，之後有空再接著思考。」
我特別喜歡作者的這個比方，深思考像開一道一道的房門，當你開了第一道門進去之後，可能還不知道第二道門在哪裡？往往是先進去一個房間，熟悉四周環境之後，才能找到下一道門，再進入更深處的房間。如此周而復始，不斷循環。
用深思考來面對問題，拆解到最後，自然會找到關鍵的因素是什麼，才算是掌握問題的根源。融會貫通之後，接下來看待各種紛擾的現象就會豁然開朗。在企業經營是如此，在我們的生活裡也是如此。
在深思考的過程中，最困難的步驟是打破習以為常的慣性，第二個困難是要有足夠的閱歷。因為在打開一道門之前，至少需要具備某種經驗和資料庫，有一些底子才能拆解開門的方法。
作者為聯強國際集團總裁，他以下列兩個方法協助部屬克服這兩個困難點。
一、持續發問：以提問問題來協助對方思考，經過幾輪之後，如果對方啞口無言，就表示他只思考到這裡，還不夠深。
二、拔釘子：引導部屬往下思考時，帶領他找出來：「你到底被什麼釘子釘住？」要改變習以為常的做事習慣，不能困在以前的思維裡，協助部屬拔出限制住思考的釘子後，往往就海闊天空。
我和兒子的對話也常常在深思考，他會回答我一大堆問題，因為他知道媽媽正在「拔釘子」中，當然對話的過程我也絕不會評論或給出一堆意見。
這是一本建議不要一次讀完的書，是「打造將才基因系列」之一，推薦給職場的你——未來的將才，媽媽是一個家庭的CEO，當然也要有將才的思維模式。

健行後的聚餐來了10個人，起先更新孩子們的近況，有打算出國的討論起申請結果，也有分享兒子們當兵前的準備攻略，也有今年參加學測的孩子正要填志願，每一家關心的事件都不一樣。有一個人提起想買生前契約，馬上被另一個人制止，理由是現在應該是還在討論看哪位名醫的階段，怎麼可以跳那麼快呢？進度太超前了呀！以我們目前的年紀，其實大家多多少少都已經有過參與的經驗，話匣子一打開，各種儀式和親人的做法真是令人嘆為觀止。有一個人說通常遇到這種事都不會殺價，唯恐被冠上不孝之名，所以任人宰割的機率很大，這種現象是最常見的。另一個話題是如何轉移財富，看來隨著孩子們即將進入社會工作，大家的話題也開始進階了。

早上下著微雨，突然想去餵一下流浪貓。
乳牛貓從屋頂下來，食慾還不錯，但…突然發現牠的右眼幾乎被膿包遮住，根本看不到眼球了。
緊急聯絡鄰居，準備送醫。先到社區附近的動物醫院，醫生說眼科不是他的專長，只能給抗生素，還說如果惡化，可能要摘掉眼球，聽了這樣的診斷真是令人覺得沮喪。
鄰居信任的醫生在北投，我們只好專程跑一趟，打了抗生素、點了眼藥，還帶回消炎藥粉，醫生說觀察五天，等消腫才能評估眼球有沒有受傷。

最近臉書一直推播一私麵宅這家店，就在我每周上書法課會經過的東南街上，找個周間的十一點來用餐，感覺人潮還沒有來，但是已經有很多外帶的訂單了。點了三分主餐，滷肉飯、乾拌粄條和赤肉清羹麵。燙青菜（菠菜）、餛飩湯和滷豆腐。滷味拼盤和素肚。我問女兒乾粄條吃起來如何？和某某家相比，哪家好吃？她說每家店都有自己的口味，很難相提並論。我倒是覺得口感不錯，各有千秋，清羹湯的湯頭不油膩，赤肉也好吃。青菜的分量不少，滷豆腐很嫩很嫩，素肚很Q，吃過滷味拼盤後，下次就能直接點想吃的小菜。餐具台和調味台。筷子放在消毒好的機器裡，每人拿自己要用的，湯匙放在感應的容器中，手伸到上面才會打開上蓋，對衛生的要求很高。我也覺得很好，很多店家都是一把筷子放在檯子上，你實在不能保證餐具是很乾淨的。提供小朋友的玩具。提供的品項很多，掃碼點餐後，直接到機器付帳。我們的餐點和帳單。

這是班上高材生寫的王羲之十七帖。很仔細地看，折筆很少，如果有也處理得很圓滑。所以我喜歡把同學的佳作拍下來，回家好好觀摩研究。老師看作品很重視留白的部份，他不是單看字形，所以畫面的切割效果也會影響優劣。老師說左下角顯得流氣，因為空間和字體大小缺乏變化，沒有疊宕。

長假周末的午後最適合睡個長長的午覺，但我提議到台中看燈會，沒想到孩子們欣然同意。車行在高速公路上，一路往南一路晴朗，真是感謝，還好有離開溫暖舒適的被窩，拋開陰雨的天氣。今年的主角是嚕嚕米，主打「幸福」的主題。好幾年沒看燈會了，感覺又進化了。這躺平的姿態也太誘人，人生不能太早躺平啦！燈會整個布置就是童話風，當然看燈會的民眾絕大多數是屬於推著娃娃車或牽著幼兒的族群，他們駐足在大樹、城堡旁，討論著這是哪個童話故事的角色。看著身邊兩個大學生，孩子們還喜歡和我們來看燈會，已經是很好啦！

去年底和母親搭高鐵出遊，她因視力不佳領有殘障手冊，作為陪伴者，我也有票價半價的優惠。
搭了幾趟車，歸納出我們總是坐在第七車廂的第一、二排。這是什麼概念？手扶梯一上到月台就是第七車廂，直接就可以上車，真是最短的搭車路徑。
仔細回想自己以前訂的票，似乎都要走上幾節車廂的距離才能上車，體貼年長者或殘障者可能不耐走的劃位安排，是高鐵的細心與溫暖。
《細節裡的溫度》道出20 個現場採訪報導，由藍老師導讀提出兩句佳句與三個做法。
不一定要成為最厲害，但一定要做到無法取代。
堅持需要熱情的灌溉，熱情需要專業的支持。
三個做法，舉書中第六篇乾杯集團的服務細節為例。
本篇的主題是〝停留1.5秒，成為客人感動的專家〞，共有12個做法，以下僅介紹三個：
1 打招呼會讓世界改變：聲音宏亮，加上合宜的手勢動作，最好是能叫出客人的名字。
2 讓附近鄰居也成為粉絲：首先就是妥善處理排放的油煙，避免成為公敵，至少要讓鄰居們喜歡走進來用餐。
3 客人問問題是最佳的表現時機。
另外，乾杯集團的〝1.5秒法則〞是服務的精髓，以外場SOP五步驟為例，服務員抵達、說明接下來的動作、實際執行動作（如遞上菜單）、說謝謝或請慢用、離開現場，建議每個步驟之間停頓1.5秒。停頓的動作讓人更清楚流程，而且千萬不要邊走邊說話。
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通常我們選擇一家餐廳，第一考慮的是菜色，但是讓我們當「回頭客」的主要因素可能是外場的服務。如果用餐過程不開心，即便是再美味的餐點，你還會想來第二趟嗎？因此重視外場服務也成了一種趨勢。
除了服務，還能做得更多嗎？
去年拿下台灣米其林指南「最佳外場獎」的高雄FineDining餐廳方蒔的女主人陳玉錡有段記錄，她發現店內玻璃杯的損壞率極高，仔細觀察客人的行為，發現客人自拍時會把手機架在輕薄的杯子上，碰撞幾次後就容易有裂痕。
她的做法是一看到客人在上菜後拿出手機準備拍照，就主動送上手機架，換來的是「好貼心呀！」之類的驚呼，取代提醒客人善待杯子，或是其他任何的阻止行為或言語。
《細節裡的溫度》從服務的角度切入，但是它的精髓也可以運用在生活中。萬華在地老店「兩喜號」的服務秘訣之一：看破不說破，化解尷尬，就是從體貼來店的長輩看不清楚菜單，主動表示可以協助填單而來，這也是我們可以學習、做得到的，讓我們也成為有溫度的人。
 

清大櫻花林的花也開了，怎麼能錯過呢？
網路上張貼了太多繁花盛開的照片，頭前溪左岸、竹東河濱運動公園、麗池公園…，趁著228假期的陰雨來臨之前，快來賞花。朋友覺得花況不如往年，我說它們只是不想一起盛開罷了，年前開過的了已經長出新葉子，現在還是有好幾株開得火紅，這樣也很好，延長了花期。有一個夥伴從背包掏出一包棗子，分給每人一顆，我是臨時決定參一咖的人，她數一數說：「幸好買了六顆。」
一位媽媽說她要削皮才能吃，否則會胃痛。棗子的台語和胃不舒服同音，可能是它的纖維或某些成份會對胃弱的人造成不適感吧！回到名人堂後方賞茶花，是誰幫愛因斯坦別上了茶花，有趣！梅竹賽又要開始了，同學說當年我們是 10:1 ，住在五舍的他們和六舍的學長為慶祝勝利，買沖天炮互相射擊，引來教官的關切，今年就拭目以待吧！
 

今草《王羲之十七帖》和章草的差別是前者沒有雁尾，通篇連成一氣，後者重雁尾，單字間不連貫。
寫草書對我而言是大挑戰，感覺隸書才是我的擅長，工整有力、有形，和我的個性相符。但是我還是熬在課堂裡，試圖擴大我的舒適圈，寫得好不好、像不像都不是重點，繼續寫下去，看我能走到哪裡。老師說「臨神不臨形」是書法的最高境界，意思是觀者可以一眼看出是哪位行家的作品，但卻隱含書寫者的氣韻在其中。
左下角是我的臨摩，右邊《郗司馬帖》還留著上學期章草單字不連貫的習氣，左邊的《逸民帖》被老師稱讚空間處理得不錯。上課練習一。上課練習二。作業。老師說折筆太多，要改進。

今年的年假很長，趁著開學前的周末和孩子到頭前溪生態公園來賞花。往年都是把照片傳給孩子們共賞，這回還能從省道一號下方的河濱公園一起走到舊社大橋，成為賞花人潮的一份子。
沿著宏城駕訓班旁的 68 號頭前溪左岸自行車道的花況最好，幾乎每棵樹下都有合影的民眾，附近草地也有人在野餐。其實還有等待綻放的花苞，如果沒有遇上雨天，花期應該可以持續到下個周末。省道一號的另一側是新竹寵物公園和大片的草地，最適合帶小孩或是狗狗來放風。我看到一對騎獨輪車的父女，但是不好意思給他們拍照。我倒是有小孩從竹東騎自行車來到這裡的照片，有一次爆胎還在這裡換內胎。
近日看到新聞報導頭前溪右岸自行車道延伸路線已經完工，串聯竹北、新竹市、芎林和新埔，從鳳山溪竹北水月意象景觀橋，經豆子埔溪，一路騎到新埔鎮寶石派出所。此計畫新建約900公尺的自行車專用道「銀合隧道」，可以順路欣賞豆腐岩景觀，改日要騎自行車去探探路。停車場遇到的貓，感覺是有人在照顧，但是沒有剪耳，希望牠平安。