媽媽的另一扇窗

上傳的作業檔案是一個完全沒有內容的檔案、只上傳第一頁、檔案命名規則錯誤…，女兒說為了處理這些作業耗費她許多時間。
當我們聽到她當助教的許多抱怨，我的第一個反應是能不能讓學生重交？爸爸又補上一句：要對他們寬容一點。
聽到我們這麼沒有同理心的話，她幾乎要炸了。而且教授每堂課都有作業，這真是苦了助教群。
她和研究室的同學們為了改一百多份的作業，已經花了兩個下午，她抗議地說：我也有我的課要上，我也有我的作業要交啊！況且大二的學生不是第一次上網交作業，怎麼問題這麼多？
我覺得這場對話有趣的地方是助教「身受其害」，爸爸媽媽卻在不斷求情，希望還有補救的機會。
晚一點指導教授傳來訊息，補交作業採分數打九折的方式處理。教授還強調上課一直耳提面命交作業的各項規則，發生五花八門的狀況也讓他覺得無奈！
女兒又繼續說教授提供的聯絡人是 A 學長、B學長、C學長、D學姐，學弟妹們大概認為學姐好說話，90%的詢問郵件都送到她的信箱，好想哭啊！
我覺得我們都要把自己的小孩訓練好，到學校去才不會造成別人的困擾啊！
https://vocus.cc/article/69b77bccfd8978000111f190

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這次健行來了一位新成員，所以拍照就有了新主意。看到金獅寺上方的無敵景觀，就來擺個 Pose。仁和步道的階梯不少，慢慢走、慢慢走，茶園就在前方。每次走到這片茶園，就想到茶園主人跑出來驅趕的事，他不喜歡大家穿梭到園子裡拍照，幸好我們已經拍好了，趕快溜，後面來的人就被罵了，哈哈。所以每次走過這裡就會說起這段往事。牆上的貓一直對我們喵喵叫，沒辦法翻譯。午餐就近在老街上的百年歲月用餐，我發現當兵的經驗是男生的共同話題，但媽媽們說起幫大學的孩子們租屋的過程，那可是有得講。各式各樣的房東都有，體諒人的和愛財的各佔一半。我突然有個感觸，有個房子可以租人代表是有餘裕的，在承租關係結束後，你希望租客如何形容你？另一個角度是：我如何形容以前的那些房東們？我也很想罵他們，但是我後來覺得應該感謝他們，因為沒有房東的很多作為，不會讓我買到現在這間房子。當然好房東也是讓我一再的感謝，㊗️福他更有福報。

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兩個星期前大概是櫻花最盛開的時間，80% 都長出新葉，這一棵匴是開得晚了，讓我們還能欣賞它美麗的花。春日裡的櫻花　～重瓣的櫻花。冬日裡的健行很舒適，陽光照起來很舒服。一路走到棒球場才回頭。回到竹東市場買婆菜，偶爾吃一次沒關係的，就不用想熱量有多高了。

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在郝聲音的Podcast聽到一個有趣的比喻：習慣就像雞蛋糕的模型，讓我想起女兒小時候每次回外婆家，就一定要去買雞蛋糕，還會選要吃哪一隻？
其實在大人的眼光裡，吃哪一隻都是一樣的，只是有的形狀可愛些，有的似乎體積大一些。
拉著媽媽的手去買雞蛋糕的小女孩已經長大了，才開學一週，她告訴我研究室學姐又出國旅遊了。
上學期學姐也短期出國幾趟，研究室裡的同學頗不以為然，學期中大家都是兢兢業業的修課、讀論文，以現在一學期16周的學程加上寒暑假，旅遊的時間多得是。
照女兒的描述，學姐在研究室的時間不多，只修一兩門課，論文的研討報告乏善可常，大家都有點擔心她考不過資格考，我說這是學姐自己的議題。
只是怎麼會從雞蛋糕的模型聯想到女兒的學姐？
如果「習慣就像雞蛋糕的模型」，雞蛋糕成品的形狀已經被固定了，所以選模型很重要。
我無意評論學姐的作為或預測她的未來，我能做的就是好好的幫小孩選擇模型。
在兒子低年級寫作業拖拖拉拉時，我曾經帶他把每天放學後到九點就寢的幾小時畫出表格，讓他填入自己想做的事。扣除吃晚餐和洗澡，還有很多方格可以用來玩耍，但是要先填上寫作業的時間。
做功課的時間不會超過一小時，他只要完成份內的事，其他時間都是自由的。當媽媽的也不用每隔幾分鐘就耳提面命，雙方都很省事。
兒子習慣了填表格的模式，課後時間的安排漸上軌道，我也沒再要求每天要先做計劃表。最近他整理出高中階段的雜物，我在準備回收的筆記本中發現他的計劃表，當然和小學時期不同，但我很開心他保持了做計劃的習慣。
郝聲音的這段Podcast主題是建立財商思維，受訪的《航海王的富人學》作者說：理財的第一步就是養成記帳的習慣，而消費習慣顯現出當下的價值觀，記帳就是把它數字化，讓人更有感。
例如每周犒賞辛勤工作的自己，上一次酒吧和朋友小聚，餐費、小費和交通費動輒一兩千元。一個月下來，原本一萬五千元的生活費就會暴增到兩萬五千元。
當他發現娛樂消費的隱藏陷阱後，想要改掉習慣，脫離這個「雞蛋糕的模型」，讓自己有更多可用資金來做投資。
作者說我們常會忽略日常中細微的習慣，他用記帳、我用計劃表來整治模型。更精準地說，是選擇另外一個「雞蛋糕的模型」，好的習慣就像自動導航系統，讓我們朝向正確的方向前進。
 

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航海王的富人學 郝聲音

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「媽，我九月要去泳渡日月潭！」
「跟誰去？」和大一室友和以前的高中同學們。
「怎麼去？」○○會開車載大家一起去。
「要訂民宿嗎？」我們半夜出發。
「防寒衣和浮標怎麼處理？」○○說用租的。
這些問題好像一堆釘子釘在我的腦子裡，經過一連串的提問後，一根一根拔除，降低我的疑惑和擔憂，才結束這個話題。
在讀到《深思考的鍛鍊》時，突然想起我和兒子的這段對話。
「真正的深思考，指的是反覆追問事情的內涵，仔細去拆解現象，釐清背後的意義。」
「深思考不是一次思考就結束，而是多次、階段性、長期的思考。」
「當你想到某個地步，發現卡關進不去時，你可以暫時停下來，之後有空再接著思考。」
我特別喜歡作者的這個比方，深思考像開一道一道的房門，當你開了第一道門進去之後，可能還不知道第二道門在哪裡？往往是先進去一個房間，熟悉四周環境之後，才能找到下一道門，再進入更深處的房間。如此周而復始，不斷循環。
用深思考來面對問題，拆解到最後，自然會找到關鍵的因素是什麼，才算是掌握問題的根源。融會貫通之後，接下來看待各種紛擾的現象就會豁然開朗。在企業經營是如此，在我們的生活裡也是如此。
在深思考的過程中，最困難的步驟是打破習以為常的慣性，第二個困難是要有足夠的閱歷。因為在打開一道門之前，至少需要具備某種經驗和資料庫，有一些底子才能拆解開門的方法。
作者為聯強國際集團總裁，他以下列兩個方法協助部屬克服這兩個困難點。
一、持續發問：以提問問題來協助對方思考，經過幾輪之後，如果對方啞口無言，就表示他只思考到這裡，還不夠深。
二、拔釘子：引導部屬往下思考時，帶領他找出來：「你到底被什麼釘子釘住？」要改變習以為常的做事習慣，不能困在以前的思維裡，協助部屬拔出限制住思考的釘子後，往往就海闊天空。
我和兒子的對話也常常在深思考，他會回答我一大堆問題，因為他知道媽媽正在「拔釘子」中，當然對話的過程我也絕不會評論或給出一堆意見。
這是一本建議不要一次讀完的書，是「打造將才基因系列」之一，推薦給職場的你——未來的將才，媽媽是一個家庭的CEO，當然也要有將才的思維模式。

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深思考的鍛鍊 杜書伍

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健行後的聚餐來了10個人，起先更新孩子們的近況，有打算出國的討論起申請結果，也有分享兒子們當兵前的準備攻略，也有今年參加學測的孩子正要填志願，每一家關心的事件都不一樣。有一個人提起想買生前契約，馬上被另一個人制止，理由是現在應該是還在討論看哪位名醫的階段，怎麼可以跳那麼快呢？進度太超前了呀！以我們目前的年紀，其實大家多多少少都已經有過參與的經驗，話匣子一打開，各種儀式和親人的做法真是令人嘆為觀止。有一個人說通常遇到這種事都不會殺價，唯恐被冠上不孝之名，所以任人宰割的機率很大，這種現象是最常見的。另一個話題是如何轉移財富，看來隨著孩子們即將進入社會工作，大家的話題也開始進階了。

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早上下著微雨，突然想去餵一下流浪貓。
乳牛貓從屋頂下來，食慾還不錯，但…突然發現牠的右眼幾乎被膿包遮住，根本看不到眼球了。
緊急聯絡鄰居，準備送醫。先到社區附近的動物醫院，醫生說眼科不是他的專長，只能給抗生素，還說如果惡化，可能要摘掉眼球，聽了這樣的診斷真是令人覺得沮喪。
鄰居信任的醫生在北投，我們只好專程跑一趟，打了抗生素、點了眼藥，還帶回消炎藥粉，醫生說觀察五天，等消腫才能評估眼球有沒有受傷。

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最近臉書一直推播一私麵宅這家店，就在我每周上書法課會經過的東南街上，找個周間的十一點來用餐，感覺人潮還沒有來，但是已經有很多外帶的訂單了。點了三分主餐，滷肉飯、乾拌粄條和赤肉清羹麵。燙青菜（菠菜）、餛飩湯和滷豆腐。滷味拼盤和素肚。我問女兒乾粄條吃起來如何？和某某家相比，哪家好吃？她說每家店都有自己的口味，很難相提並論。我倒是覺得口感不錯，各有千秋，清羹湯的湯頭不油膩，赤肉也好吃。青菜的分量不少，滷豆腐很嫩很嫩，素肚很Q，吃過滷味拼盤後，下次就能直接點想吃的小菜。餐具台和調味台。筷子放在消毒好的機器裡，每人拿自己要用的，湯匙放在感應的容器中，手伸到上面才會打開上蓋，對衛生的要求很高。我也覺得很好，很多店家都是一把筷子放在檯子上，你實在不能保證餐具是很乾淨的。提供小朋友的玩具。提供的品項很多，掃碼點餐後，直接到機器付帳。我們的餐點和帳單。

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一私麵宅

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這是班上高材生寫的王羲之十七帖。很仔細地看，折筆很少，如果有也處理得很圓滑。所以我喜歡把同學的佳作拍下來，回家好好觀摩研究。老師看作品很重視留白的部份，他不是單看字形，所以畫面的切割效果也會影響優劣。老師說左下角顯得流氣，因為空間和字體大小缺乏變化，沒有疊宕。作業。

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王羲之十七帖

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長假周末的午後最適合睡個長長的午覺，但我提議到台中看燈會，沒想到孩子們欣然同意。車行在高速公路上，一路往南一路晴朗，真是感謝，還好有離開溫暖舒適的被窩，拋開陰雨的天氣。今年的主角是嚕嚕米，主打「幸福」的主題。好幾年沒看燈會了，感覺又進化了。這躺平的姿態也太誘人，人生不能太早躺平啦！燈會整個布置就是童話風，當然看燈會的民眾絕大多數是屬於推著娃娃車或牽著幼兒的族群，他們駐足在大樹、城堡旁，討論著這是哪個童話故事的角色。看著身邊兩個大學生，孩子們還喜歡和我們來看燈會，已經是很好啦！

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去年底和母親搭高鐵出遊，她因視力不佳領有殘障手冊，作為陪伴者，我也有票價半價的優惠。
搭了幾趟車，歸納出我們總是坐在第七車廂的第一、二排。這是什麼概念？手扶梯一上到月台就是第七車廂，直接就可以上車，真是最短的搭車路徑。
仔細回想自己以前訂的票，似乎都要走上幾節車廂的距離才能上車，體貼年長者或殘障者可能不耐走的劃位安排，是高鐵的細心與溫暖。
《細節裡的溫度》道出20 個現場採訪報導，由藍老師導讀提出兩句佳句與三個做法。
不一定要成為最厲害，但一定要做到無法取代。
堅持需要熱情的灌溉，熱情需要專業的支持。
三個做法，舉書中第六篇乾杯集團的服務細節為例。
本篇的主題是〝停留1.5秒，成為客人感動的專家〞，共有12個做法，以下僅介紹三個：
1 打招呼會讓世界改變：聲音宏亮，加上合宜的手勢動作，最好是能叫出客人的名字。
2 讓附近鄰居也成為粉絲：首先就是妥善處理排放的油煙，避免成為公敵，至少要讓鄰居們喜歡走進來用餐。
3 客人問問題是最佳的表現時機。
另外，乾杯集團的〝1.5秒法則〞是服務的精髓，以外場SOP五步驟為例，服務員抵達、說明接下來的動作、實際執行動作（如遞上菜單）、說謝謝或請慢用、離開現場，建議每個步驟之間停頓1.5秒。停頓的動作讓人更清楚流程，而且千萬不要邊走邊說話。
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通常我們選擇一家餐廳，第一考慮的是菜色，但是讓我們當「回頭客」的主要因素可能是外場的服務。如果用餐過程不開心，即便是再美味的餐點，你還會想來第二趟嗎？因此重視外場服務也成了一種趨勢。
除了服務，還能做得更多嗎？
去年拿下台灣米其林指南「最佳外場獎」的高雄FineDining餐廳方蒔的女主人陳玉錡有段記錄，她發現店內玻璃杯的損壞率極高，仔細觀察客人的行為，發現客人自拍時會把手機架在輕薄的杯子上，碰撞幾次後就容易有裂痕。
她的做法是一看到客人在上菜後拿出手機準備拍照，就主動送上手機架，換來的是「好貼心呀！」之類的驚呼，取代提醒客人善待杯子，或是其他任何的阻止行為或言語。
《細節裡的溫度》從服務的角度切入，但是它的精髓也可以運用在生活中。萬華在地老店「兩喜號」的服務秘訣之一：看破不說破，化解尷尬，就是從體貼來店的長輩看不清楚菜單，主動表示可以協助填單而來，這也是我們可以學習、做得到的，讓我們也成為有溫度的人。
 

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細節裡的溫度

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清大櫻花林的花也開了，怎麼能錯過呢？
網路上張貼了太多繁花盛開的照片，頭前溪左岸、竹東河濱運動公園、麗池公園…，趁著228假期的陰雨來臨之前，快來賞花。朋友覺得花況不如往年，我說它們只是不想一起盛開罷了，年前開過的了已經長出新葉子，現在還是有好幾株開得火紅，這樣也很好，延長了花期。有一個夥伴從背包掏出一包棗子，分給每人一顆，我是臨時決定參一咖的人，她數一數說：「幸好買了六顆。」
一位媽媽說她要削皮才能吃，否則會胃痛。棗子的台語和胃不舒服同音，可能是它的纖維或某些成份會對胃弱的人造成不適感吧！回到名人堂後方賞茶花，是誰幫愛因斯坦別上了茶花，有趣！梅竹賽又要開始了，同學說當年我們是 10:1 ，住在五舍的他們和六舍的學長為慶祝勝利，買沖天炮互相射擊，引來教官的關切，今年就拭目以待吧！
 

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