媽媽的另一扇窗

問那些已經在使用的客戶，為什麼要使用？

而不是去問陌生人：為什麼你不用我的產品？

是矽谷創業者尋找未來產品開發方向的方法，

用來精進升級產品。

IG 的創辦人凱文．斯特羅姆談起創業故事，剛開始開發的 Burbn App 有多種功能，最初有一百人使用，但成效不佳，他想打掉重練。

如何才能得到更多客戶？凱文很直覺的去問客戶為什麼不使用他們的產品，得到各式各樣發散式的原因，因為無法聚焦，對開發新產品沒有具體幫助。

凱文反過來，問已經使用的一百多人，為什麼要使用？對什麼功能滿意？需要什麼？卻得到明確的答案。他們異口同聲的說：「喜歡照片分享功能！」這給了凱文明確的答案，也開啟了 IG 的康莊大道。

何飛鵬先生在商周1863期中以《問對問題，找到完美答案》詮釋這個案例，我卻想到汪志謙老師的《峰值體驗》一書。

★在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗：
●    體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻，才能創造口碑、製造裂變。
●    掌握進店、轉化、複購、推薦四個關鍵時刻，找出品牌美在哪裡，然後放大品牌的美。
●    好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人，是所有洞察的開始。

會使用妳產品的人就是「愛你的」人，而那些「不愛你的」人不會使用你的產品，很明顯凱文從「愛人」中得到啟發。而汪老師以淺白的說法導進複雜的企業經營之道，幫助企業突破與成長。

企業經營需要洞察，家庭的經營亦是如此，找到愛你的人和你愛的人，把重心擺對地方。

最近暑假期間，孩子有專案要做，家裡和學校兩頭跑，我問他住在兩地有什麼差別嗎？他回答早上醒來就想著要買什麼早餐，很快中午、晚上又到了，如果同學們也都不在，想著去哪兒吃還真是件繁瑣的事。回家就好辦了，就等著媽媽喊吃飯！

孩子喜歡回家是一件好事，一起去採買後加碼到大同路814冰店買冰棒（峰值體驗之一）。雖然又要花較多的時間準備餐點，減少了錄製教科書的時間，這幾天暫時轉移重心為他們服務，讓人覺得回家沒壓力、很開心，孩子自然就會像候鳥一樣，時間到了就會回來。