汪先生和友人一起去購衣，進店後客人不少，
有位店員全程相陪，拿衣服、試穿、換尺寸，
總算挑了五、六件，正準備買單時，
朋友隨口說：「我覺得愛馬仕比較適合你！」
你猜最後汪先生買了哪一家的衣服？
試穿半天又猶豫不決，店員小聲地發牢騷：「要去看愛馬仕也不早點去，浪費我一個多小時，旁邊還一堆客人沒顧到呢！」朋友聽了很不高興，瞪了店員一眼，拉著汪先生頭也不回地往外走。你覺得他們還會回頭來買衣服嗎？
也真是難為了這位店員，獻了一個多小時的殷勤，只因最後一刻說了不該說的話，所有的服務通通被一筆勾銷，品牌再好也沒用，顧客只記得她最後丟出的那些話。
康納曼的「峰終定律」
2002 年諾貝爾經濟學獎得主康納曼在《快思慢想》書中提到，人類對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時（正向或負向）與結束時的感覺，即為「峰終定律」。
體驗的時間長短、品質、比重，對記憶幾乎沒有影響，我們所能記住的就是在峰值「最高」、「最低」與「最後」的體驗。
打造親子間的「峰值體驗」
媽媽上班是否會影響親子關係，一直是個兩難、討論度極高的話題。在沒有選擇的情況下，打造優質的相處時光更形重要。早上送孩子上學或是晚上的共餐，都是很好的溝通時機。即便是買晚餐回家，也能坐下來好好地吃一餐，與孩子互相分享一天的心情，才是「峰值體驗」的重點。
隨著孩子年齡漸長，我也曾經歷過青少年「風風火火的進家門，直接走進他的房間，關門」這樣的場景，這時我絕不會不識相地去敲門，殷勤地問：「你怎麼了？」而是照舊準備好隔日的便當，妥妥地放在冰箱裡的固定位置。最多就是他開門出來時，隨口問：「要不要吃水果？」這時離火球遠一點，才是上策。
康納曼所提的峰終定律不分正、負向，如果你還不知如何營造正向的峰終效應，至少別讓「嘮叨、無法溝通、管太多」這些負面標籤成為你的峰值。尤其在孩子青少年時期，面對他們我常要深呼吸、管好自己的口，因為情緒性的字眼，就如那位服飾店的店員，會被孩子牢牢記住。
今年寒假全家到觀霧健行，陽光灑落在蓊蓊鬱鬱的林間，我問孩子們以後寒暑假再一起出遊可好？有了這趟美好的峰值體驗，當然會得到正向的回應。
註：
《峰值體驗》歸類於商管類書籍，說明如何打造關鍵時刻，讓顧客一見到店就想進來、一進來就想買、再次進店一買再買、還能拍照分享推薦。書中有很多實例說明，讓人讀起來很過癮。不開店的人讀這本書做什麼？產品到底該賣給誰？我的戰場在哪裡？經營粉絲頁也可以借鏡啊！
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