精準提問:一個訪談的實例(111.12.20)

參加洪震宇老師一場《職場提問力,提升溝通與領導力》的直播,

記下一些重點。

 

老師回顧他在2007年採訪黎智英先生的過程,他最有興趣的主題是 如何經營事業與婚姻(離婚後如何兼顧家庭與事業) 事業與婚姻(離婚),卻要用前面20個提問來鋪陳。暖身題從「吃」開始談起,接著請十二歲即從廣東離家到香港打拼的黎先生談談他的父親,才引導到離婚後如何照顧孩子的議題,後來兩個人一起聊起爸爸經。

一個成功的訪談者,要能進入受訪者的世界。老師示範了如何同理與讚許受訪者,技巧的部分可參考他的書。在此列出提問的四要素:

一、全神貫注的積極聆聽

二、覺察(情境、肢體、表情)

三、設身處地的正確理解

四、態度誠懇的適切回應

在老師的訪談過程中,黎先生一度哽咽流淚。這時「留白」也是一種等待,對被訪者的貼心。

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