「對不起!對不起!」不再是回應顧客的萬靈丹(112.4.25)

我正在健檢的報到櫃台,

準備拿出信用卡刷卡。

照片為臨時健檢場地。

 

這次健檢是前公司提供給退休和離職同仁的一個方便,讓我們自費參加,場地就設在公司內。

旁邊站著一對夫妻,只聽到先生大聲的問:「你們是哪家醫院?」

接待的護士說:「XX 醫院。」

那位先生接著說你們為什麼不能這樣那樣,人家台大醫院、馬偕醫院以前都可以…,劈哩啪啦講個不停。

等他說完,護士說:「那以後請你不要選擇我們!」那對夫妻悻悻然地離開櫃台。

很巧的是我們同時完成體檢項目,一起搭電梯下樓。在電梯內,先生對太太抱怨剛才流程中的種種缺點,現在我已經忘記那位先生的長相,只記得他對每件事的憤憤不平。

出來巡迴健檢的護士應該看過很多場面,其實從頭到尾我都沒聽到護士說「對不起!」三個字,我也不覺得那位先生有哪裡是站得住腳的。

現在回想起來,那時聽到護士的回話,還真有點佩服她,很想為她鼓掌,哈哈哈。

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