在《做自己與別人生命中的天使》書中，
嚴長壽先生提到一位因一封投訴郵件而認識的年輕人。
年輕人是位即將畢業的大學生，選擇嚴先生的飯店舉辦謝師宴，由於聯繫上的誤會，活動當天有些誤會，讓他覺得委曲、不平，因此寫信投書。
嚴先生想親自與年輕人通電話，他認為代表學系來聯繫舉辦活動的人，通常心裡充滿熱忱，想為大家服務，無論結果如何，是飯店的錯或是誤會，嚴先生想告訴年輕人：他做得很好。
他們透過電話談得很融洽，年輕人讀過嚴先生的書且深受影響，所以不管做任何事都要求自己做到最好。後來他們成為朋友，一起吃過飯，也有書信往返，更不時與嚴先生分享生活與工作的點滴。
大學畢業後，年輕人選擇服替代役，到南部某縣市文化中心的服務台當櫃台人員。這應是整個文化中心最小咖的角色，但年輕人從不覺得工作細瑣繁雜，他每日打上領帶，穿上筆挺的制服，讓參觀或洽公的民眾感受到被尊重。
他主動與郵差協商改變送信動線，避免剛好在中午休息時間送達文化中心，造成不便。建議接電話的制式問候語加上英文版，小小的改變引起好評，服務到偶有來訪的外籍訪客。為文化中心升級為「飯店級」的服務水準，他細心地把每次來文化中心開會的貴賓或市府人員的資料背熟，為的是準確叫出來賓官銜，親切地接待他們。
幾次下來，大家對他印象深刻。有一回文化局長和市府官員經過服務台，官員當眾誇獎年輕人為金牌等級的替代役，於是同事開始稱呼他為「金牌替代役」。
嚴先生認為：工作的意義不在於職位、頭銜和金錢的追求，而是讓自己能在工作中獲取個人才能的充分發揮，並影響他人，進而提升公司或社會整體的進步。
這位「金牌替代役」的人生態度可能受到嚴先生著作的啟發，也是我一直想帶給孩子們的生活態度。
「減少抱怨」是第一步。
面對服務台瑣碎的事務，年輕人思考的點是有沒有優化的空間。當我在餐桌上聽到孩子們說著班上或社團裡的大小事，總有不盡理想之處。光是「抱怨」是最容易的事，聽完之後我總很有意識的問他們，有無改變的可能？既然是其中一員，能否做一點小改變，就如那位「金牌替代役」一般。
第二步是給予行動上的支持。
兒子在擔任社團譜務期間，決定整理社窩裡那累積十年的樂譜，他與樂團指揮老師討論如何編目，利用課餘空檔動手清查曲目，除了團練之外，比團員耗費更多時間在社團中，建立重新編目與影印樂譜的檔案。我一直很重視孩子在社團裡的經驗，因此相信孩子會更有效地運用時間，就是最好的支持。
最後，回顧工作的成果，並給予鼓勵。
譜務工作算是社團的基礎建設，瑣碎但很重要。經過重整後的樂譜檔案，除了讓指揮老師清楚可用的樂譜資產，在每年的學長回娘家活動中也發揮作用，減少準備合奏樂譜的時間。兒子願意投注心力於此，很值得嘉獎。
「金牌」的養成之路是一段漫長的過程，每個人都可以從身邊小事做起，學習這位「金牌替代役」為自己升級的積極心態，是我們送給自己和孩子的人生禮物。
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