媽媽的另一扇窗

「你不裝電動升降椅，就得在二樓待三個月。」

「我不覺得我有需要搭電動升降椅。」

「你得遵從醫囑，醫生說開刀後要休養三個月。」

「我不覺得復原的時間要那麼久，我會自己看著辦。」

家人欲遊說即將開膝關節手術的父親安裝上下樓梯的電動升降椅，使用者本人覺得不必要，認為這只是短時間的需求，不同意。

我想起《如何改變一個人》書中的例子，與綁架人質的危險分子對峙時，幹員一直喊話：「快投降、把人質放出來！」沒有收到立即效果。談判專家來了，安撫、穩定他的情緒，談起他養的貓、怎麼幫他脫身…，最後成功營救了人質。

「人需要自由與自主權，感到能夠掌控自己的生活、自己要做什麼。人們希望有選擇的權利，不受隨機的命運操弄，不任由他人擺布。人們也因此痛恨讓出主導權。選擇太重要了，就算因此付出更高的代價、即使有所選擇會讓他們更加不幸，人們依舊寧願自行抉擇。

催促、命令或甚至只是鼓勵人們做某件事，他們做那件事的意願通常會下降。甚至就連人們一開始就想做的是，但被建議後，也會出現抗拒心裡。例如你要我買油電混合車，謝謝你的建議，但我覺得特別耗油的那一款比較好。你要替我退休存錢？你等著，我想買什麼，就想買什麼！」

在上周回家那幾天，看著餐桌旁的樓梯，我幽幽地說安裝電動升降椅的最大好處是早點下到一樓，回到診間為病患服務，但我沒有直接為父親做決定，選擇權仍在他手上。

去年父親因跌倒骨折，開刀休養加上復建，超過三個月才能走樓梯，他的老病號們時常打電話來詢問，何時可以就診拿長期處方簽的藥物。父親熱愛他的工作，念茲在茲的就是他的病患老朋友們。

那天晚上父親很晚才就寢，隔天早上他對我說已經上網看了多家電動升降椅的經銷商，預約試乘的時間。我順利達成任務。