媽媽的另一扇窗

有高階主管問何飛鵬先生：「我們可以記員工過嗎？」

他說在主管的權限，當然可以。

但以何先生數十年經營公司的經驗，他沒有記過員工的過。

員工當然會犯錯，各式各樣的錯，何飛鵬說他無時無刻不在處理員工犯的錯，只是處理的方法，不包括記過這一項。

他會在第一時間採取補救措施，控制傷害之後，才會追問犯錯的原因，並要求所有人記取教訓，最後裁示處理犯錯的當事人。

如果當事人自責很深，已深自悔改，則警告兩句就了事。但遇到不斷為自己找理由、找藉口的人，何先生會要求寫一份悔過書，深切檢討自己所犯的錯誤。

記過，給當事人在工作生涯中，留下一個不良記錄，這是何先生不想做的事。

讀到這裡，我想起二十年前發生的一件事。

當時測試部門傳來元件功能錯誤的訊息，我請部屬深究原因，發現是我們給錯資料，導致生產的原件有問題。當下，真是慌了，不僅產品出貨可能會被延遲，而且一次投片的成本就是一百萬，全部的成品都報廢了。

部門經理來釐清錯誤發生的原因，我趕緊請部屬再做出正確的數據，在最短時間內投片生產，幸好來得及趕上出貨時間。

讓公司平白損失了一百萬，我們實在太內疚了，戰戰兢兢地來到大老闆的辦公室，部門經理陪我向大老闆報告，我保證已重新研擬並建立一套標準作業流程，避免再犯同樣的錯誤。記得當時大老闆沒有說出任何責備的話語，也沒有被記過，同事還開玩笑地說還好沒叫我們賠一百萬。

大老闆的態度讓我們覺得犯錯是被允許的，但一定要找到問題點去改善。在這樣的氛圍中工作，讓我們更加謹慎，絕不能再報廢另一批成品了。