[我讀商周1712] 飛輪效應(109.10.7)－媽媽的另一扇窗

[我讀商周] 飛輪效應(109.10.7)

「飛輪效應」最早出現在管理大師吉姆．柯林斯的著作《從 A 到 A+》，

1712期商周整理出全家便利商店從寄杯啟動營運的「飛輪效應」圖示，

今年的 8 月21日，全家的股價（280）超越7-11，來到黃金交叉點。

從靜止狀態要轉動一個巨大的金屬輪子，似乎很困難。剛開始，使出非常大的力氣，輪子動的程度微乎其微，繼續努力，才能讓輪子勉強轉動一圈。但緊接著第二圈、第三圈……輪子越轉越快，到了某個力學的臨界點，輪子的重量不再是負擔，反而創造出更大的動量。這時，你幾乎不需費力，沉重的輪子就會快速轉動，這就是「飛輪效應」。

上圖中全家「飛輪效應」的起點是小白單的紙本寄杯痛點，當時超商為了促銷，常推出「第二杯五折」的方案，消費者先喝一杯，隔天再拿小白單兌換另一杯。但是單子會不見，或是油墨會褪色，常引發門市與消費者的糾紛。

全家在 2017 年首推手機 App「咖啡寄杯」的服務，不僅有團體優惠，還能分次取貨、跨店兌換與轉贈分享。接下來吸引更多消費者加入會員（目前約有一千二百萬會員，統一超商約八百五十萬會員），買咖啡的人流帶動更多商品的銷售，增加營收與獲利。

在孩子們高年級時，曾以當時統一超商總經理徐重仁為主角，在早自修（說故事時間）說過他奮鬥的故事與統一超商王國的發展歷程，所以這篇報導特別引起我的注意。近日與孩子們討論「飛輪效應」的現象，小孩則是跟我解釋物理上的原理。

商周接著舉出亞馬遜的飛輪效應，更鼓勵讀者在職場與人生運用飛輪效應：勇敢踩第一步、系統化和時間累積。

編輯給出四個步驟：

一、確定目標

二、找到影響目標的要素（不用太多）

三、畫出這些要素之間的關聯形成飛輪

四、迭代飛輪（先從小飛輪採取行動，讓自己有成就感，才會更有信心）

其實我從二月開始的健行活動也是運用飛輪效應的好例子。

目標是每周走一條步道，同伴、路線和樂趣是影響健行活動的要素。首先從幾個朋友圈裡找到適合的同伴，依難易程度循序漸進挑選路線，健行後的餐敘與在地特產的採買增加樂趣。

起先同行的夥伴不到十位，經過幾個月的時間累積，同伴們漸漸察覺自己體力的進步，彼此之間走路配速更有默契，目前每次參加健行的人數近二十位，已經從小飛輪（參加者為個位數）進入大飛輪。