媽媽的另一扇窗

問「為什麼」有兩種目的。

一種是正向的好奇，想要探索外在的人事物。

另一種是回溯式的了解原因，多半比較偏向負向的究責。

~ 洪震宇《精準提問》

你喜歡被問「為什麼」嗎？

如果是第二種，是回頭看到底是誰導致這個問題的發生，陷入指責的負向情緒中，反而會挑起對方的自我防衛，應該沒有人願意被這樣問吧！

作者說建立正向提問的能力，關鍵不在技巧，而是態度。提問者要時時自我反思，關注的焦點是自己還是對方？而且要轉換問題的觀點。以下有兩個重點：

一、先問如何或怎麼 （How）

二、改問什麼 （What）

請參考實例：

Why （X）為什麼業績無法成長？

How （O）如果業績要成長，我們該怎麼做？

Why（X） 提問力為什麼很重要？

What （O）學會提問力，會有什麼好處？

當我們想問別人「為什麼」時，先想想如果運用「什麼」或「怎麼」，有什麼替代的說法？

洪老師的線上課早於《精準提問》書的發行，提問力有四個技巧，包含承轉力、正向提問力、重點力與追問力。

以下是去年上完《提問式職場領導力》線上課程後，認真實踐而寫下的記錄。

受疫情影響，家有指考生面臨改變考試時間的延長賽，全家人都備受煎熬。

指考生無法外出到 K書中心和同儕一起讀書、互相打氣，被迫成為「孤獨的戰士」，難免士氣低落。

欲鼓勵指考生定時外出運動保持體力，曬太陽增加血清素的分泌，減低憂鬱心情而不可行。

指考生：我不需要出門，不要勉強我出門運動。

以前我會直接回應：為什麼不出門跑步？(命令質問)

上課後：

媽媽：出門運動可能會耗用你讀書的時間，但是曬太陽對你會有好處。(承轉力 --- 找共識)

媽媽：我擔心你太久沒出門，體力會衰退，我想多了解你的想法。(正向提問力 --- 拒絕為什麼Why，改用What)

指考生：以前補習都在外面跑，現在已經很習慣在家裡(念書)。

媽媽：經過這段時間的調適，媽媽看到你終於找到自己在家念書的節奏。(重點力--- 歸納、確認、讚美)

指考生：我覺得我不用出門。

媽媽：你的原因是不是覺得太耗時，我可以幫忙你，提早一點叫你起床。(追問力 --- 原因是什麼)

經過運用承轉力、正向提問力、重點力與追問力模式的溝通後，指考生同意隔天一早出門騎車或跑步。